Conditions d’utilisation

1. Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits conclues sur le site VITAE (ci-après « VITAE », « nous » ou « le Vendeur ») et toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (le « Client » ou « vous »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client déclare en avoir pris connaissance avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées.

2. Produits

VITAE commercialise des compléments alimentaires à base d'extrait d'ail vieilli.

Les photographies, textes et descriptifs illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de différence mineure d'apparence entre la photographie et le produit livré.

Avertissement important. Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Ils ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée indiquée sur l'emballage. Tenir hors de portée des enfants. En cas de traitement anticoagulant, de trouble de la coagulation, d'intervention chirurgicale programmée, de grossesse ou d'allaitement, demandez l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien avant toute prise.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché sur la fiche produit au moment de la validation de la commande.

Lorsqu'un prix de référence barré est affiché à côté du prix de vente, il correspond au prix précédemment pratiqué par le Vendeur pour le même produit.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

4. Commande

Le processus de commande comporte les étapes suivantes : sélection du produit et de la quantité, vérification du récapitulatif du panier, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du mode de paiement, puis validation définitive.

Avant la validation finale, le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs. La validation de la commande vaut conclusion du contrat et obligation de paiement.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de quantité manifestement incompatible avec un usage personnel.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur la page de paiement.

Les transactions sont sécurisées et traitées par les prestataires de paiement de la plateforme Shopify. Le Vendeur n'a à aucun moment accès aux données complètes de votre carte bancaire et ne les conserve pas.

6. Livraison

Les modalités, zones et délais de livraison sont détaillés dans notre Politique de Livraison, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Si le produit n'est pas livré dans le délai annoncé, le Client peut mettre le Vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, le Client peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Les risques de perte et de détérioration du produit sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession du produit.

7. Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Les modalités d'exercice de ce droit, ainsi que notre garantie commerciale plus étendue, sont décrites dans notre Politique de Remboursement.

8. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Le Vendeur est tenu des défauts de conformité du produit au contrat et des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. Le Client bénéficie de ces garanties légales indépendamment de toute garantie commerciale.

Pour mettre en œuvre une garantie légale, il suffit de nous écrire via la page Contact du site en décrivant le défaut constaté.

9. Garantie commerciale 90 jours

En plus des garanties légales, VITAE accorde une garantie commerciale de 90 jours à compter de la réception de la commande, dans les conditions détaillées dans notre Politique de Remboursement. Cette garantie commerciale ne restreint en aucun cas les garanties légales, qui restent pleinement applicables.

10. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait d'un tiers ou de faute du Client, notamment en cas d'adresse de livraison erronée ou incomplète.

Le Client est seul responsable du respect des posologies indiquées sur l'emballage et des éventuelles contre-indications le concernant.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans notre Politique de Confidentialité. Le Client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition qu'il peut exercer via la page Contact du site.

12. Service client

Toute question, réclamation ou demande peut être adressée via la page Contact du site. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.

13. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord, le Client consommateur résidant dans l'Union européenne peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou déposer une réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Cette clause ne prive pas le Client consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi du pays de l'Union européenne dans lequel il a sa résidence habituelle.