Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Garantie 90 jours satisfait ou remboursé

Nous accordons une garantie commerciale de 90 jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons.

Cette garantie s'applique même si le pack a été ouvert et entamé. C'est le principe même d'une cure : vous ne pouvez pas juger un produit sur un emballage fermé.

Comment faire une demande

1. Écrivez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
2. Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
3. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Aucun justificatif ni motif n'est exigé.

Délai de remboursement

Le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés après validation de votre demande. Selon votre banque, 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme n'apparaisse sur votre compte.

Droit légal de rétractation (14 jours)

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée via notre page Contact. Aucune forme particulière n'est imposée. Pour que nous puissions traiter votre demande sans échange supplémentaire, indiquez simplement :

• votre nom et votre adresse,
• votre numéro de commande,
• la date de commande et la date de réception,
• une phrase indiquant que vous vous rétractez du contrat de vente.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Garanties légales

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, qui s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous en décrivant le défaut constaté.

Commande endommagée ou incorrecte

Si vous recevez un produit endommagé, périmé ou différent de celui commandé, envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception. Nous réexpédions ou remboursons immédiatement, sans retour du produit.

Limites

La garantie commerciale de 90 jours est accordée une fois par foyer. Elle ne s'applique pas aux produits achetés en dehors du site VITAE, ni en cas d'abus manifeste. Les garanties légales restent applicables en toute circonstance.

Nous contacter

Écrivez-nous via notre page Contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.